技術服務和售后服務承諾

制造商玉環(huán)智拓儀器科技有限公司擁有完整的售后服務體系，在全國設有多個售后服務站，并配有多名優(yōu)秀工程師，為用戶提供從安裝調(diào)試、技術培訓、維修保養(yǎng)、到產(chǎn)品升級等全方位的服務。

一、?售后保證期承諾
除非合同特殊條款中另有規(guī)定的外，貨物的質(zhì)量保證期為系統(tǒng)正式驗收合格后12個月。從貨物通過最終驗收之日起進入質(zhì)量保證期，主機質(zhì)量保證期為12個月。保修范圍包括提供的所有設備和安裝調(diào)試服務。

公司注重產(chǎn)品和市場信譽度，公司設有專門的質(zhì)控部門，所有質(zhì)檢人員都是經(jīng)過相關部門培訓的專業(yè)人員，對產(chǎn)品從來料開始，每一個步驟都進行嚴格的控制。長期以來，質(zhì)量穩(wěn)定，顧客反應良好。

二、?質(zhì)量保證：

1、?我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和一流工藝。我方保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。

2、?我方對設備提供為期一年的保修服務，保修期自驗收合格雙方簽字時算起。在保修期內(nèi)，我方需提供免費的維修零配件。

三、?產(chǎn)品包裝：

1、?除本合同另有規(guī)定之外，提供的全部貨物須采用相應標準的保護措施進行包裝。這種包裝應適于空運和內(nèi)陸運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場。

2、?我方在發(fā)貨之前，對貨物的有關內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量進行準確和全面的檢驗，每臺包裝應附有詳細裝箱單和合格證各一套。

四、?培訓計劃及其它售后服務承諾：

(一)?培訓計劃：

1、?我公司承諾所有設備的安裝調(diào)試服務：

1)?我方免費負責設備在買方的安裝、調(diào)試，買方協(xié)助開展工作；

2)?我方安裝工程師應及時到達買方現(xiàn)場，直至安裝調(diào)試結(jié)束，通過驗收；

2、?培訓：

1)?我公司承擔培訓工作,我方的安裝調(diào)試人員有義務對買方的設備維修人員及使用人員進行培訓，使維修人員能對設備進行日常維護和一般性故障的查找及故障的排除，使用人員能夠熟練掌握設備的各項功能和操作。

2)?培訓方式：現(xiàn)場培訓。

3)?培訓地點：在合同簽訂后由采購方確定。

4)?培訓人數(shù)：由用戶指定。

5)?培訓內(nèi)容：設備的基本工作原理，安裝調(diào)試，操作使用，保養(yǎng)維修等。

6)?培訓時間：在合同簽訂后由采購方確定。

(二)?備件庫：我公司保證8年以上有備件供應需求。

(三)?收費標準：客戶所需的設備耗材，公司將以優(yōu)惠價格及時提供。設備保修期后，我方保證能有償提供八年內(nèi)所需的備品備件清單和不變的價格。

(四)?服務響應：

如果儀器在使用過程中出現(xiàn)問題，我公司維修人員將在30分鐘內(nèi)響應，38小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場維修。在維修過程中能夠提供以下二個層次的解決方案，并提供以下服務：

u?電話咨詢：我公司將由專人免費提供咨詢電話技術服務，解答用戶的系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

u?現(xiàn)場響應：自收到用戶的服務請求后30分鐘內(nèi)立即響應。并在36小時內(nèi)指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題，我公司將及時組織有關技術人員進行故障排除，并采取相應措施以確保所提交的解決方案可行，同時提出確定的維修方案。

五、我公司提供的其它服務承諾

1.長期提供儀器最新信息及應用資料，享受免費升級服務、免費升級軟件。我公司可提供儀器最新信息及應用資料，享受免費升級服務、免費升級軟件。

2. 我公司可長期對所提供的產(chǎn)品提供技術資料和技術支持。支持如下：如買方需要技術支持，請撥打我公司售后服務熱線：（0571-89182391）將有專業(yè)工程師給予支持。